Tecnologías
Evolucionamos con Inteligencia
Nuestra arquitectura tecnológica está diseñada para entregar soporte continuo y estratégico a la gestión de cobranzas y atención al cliente.
El eje central de nuestro ecosistema es CRM Contact Service, plataforma de desarrollo propio con más de 10 años de evolución constante, que hoy integra capacidades de Inteligencia Artificial y analítica avanzada, transformándose en nuestra herramienta más potente de gestión y toma de decisiones.
Monitoreo con Analítica Predictiva
Contamos con un sistema de monitoreo en tiempo real proyectado en pantallas, incorporando Machine Learning para:
- Detectar desviaciones operativas de forma anticipada
- Predecir saturación de campañas
- Identificar caídas de productividad
Gestión de Agentes Remotos
Plataforma para administrar agentes remotos e IVR cognitivo. A través de algoritmos de IA:
- Optimizamos horarios de contacto según patrones
- Identificamos mejores ventanas de llamada
- Ajustamos dinámicamente flujos IVR
Intranet de Cobranzas
Red interna que conecta herramientas críticas (discador, CRM, correo). Integramos:
- Búsquedas inteligentes de información
- Automatización de procesos repetitivos (RPA)
- Recomendaciones automáticas de gestión
CRM con Machine Learning
Control detallado de cada interacción. Integramos capacidades de IA tales como:
- Ranking automático de bases telefónicas
- Identificación de patrones de comportamiento
- Análisis de sentimiento (Speech Analytics)
Contingencia Inteligente
Conexión paralela para asegurar continuidad operacional. Garantizamos disponibilidad mediante:
- Sincronización inteligente de datos
- Alertas automáticas ante inconsistencias
- Acceso seguro con autenticación robusta
- Parametrización según normativa vigente
Marcación Predictiva
Altos niveles de disponibilidad con dos discadores (principal y backup). Incorporamos:
- Marcación predictiva estadística
- Ajuste dinámico de velocidad
- Detección automática de contestadores
Inteligencia Artificial Aplicada al Contact Center
- Automatización inteligente de procesos
- Modelos predictivos de cobranza
- Análisis de datos en tiempo real
- Optimización de campañas basada en resultados
- Seguridad de la información alineada a ISO 27001
- Gestión de calidad alineada a ISO 9001
"En Contact Center, la tecnología no es solo infraestructura: es un motor estratégico que impulsa decisiones basadas en datos, eficiencia operacional y resultados medibles."